Наши гарантии, ответственность
Репутация нарабатывается долго, теряется быстро. Мы дорожим своей репутацией, сложившейся за 14 лет работы. Приятно, когда твоё имя работает на тебя, когда новые клиенты приходят по рекомендации старых. Понимаем степень ответственности перед компаниями и физ. лицами, доверяющими нам поставку ответственного оборудования, делаем всё возможное, чтобы поставка осуществлялась в оговоренные оперативные сроки и гарантированного качества.
Ниже приводим ответы на часто задаваемые вопросы, касающие наших гарантий.
- Где гарантия? А вдруг я оплачу счет, а вы пропадете?Развернуть
За последние годы мы отгрузили тысячи запасных частей в десятки городов 19 стран мира и сейчас каждый месяц география наших клиентов и парнёров расширяется.
Мы не можем подвести существующих Клиентов и не планируем никуда пропадать.
Кстати, Вы можете проверить, что наш адрес neva-diesel.com зарегистрирован нами более 8 лет назад:
https://www.nic.ru/whois/?query=neva-diesel.com
Как группа "Нева-дизель" мы работаем уже 14 лет и хорошо известны на рынке судового, железнодорожного и общепромышленного оборудования.
Принимая решение работать с нашей компанией, Вы можете быть уверены в надежном и долгосрочном сотрудничестве.
- Что делать, если я получил бракованную запчасть или не ту, что заказывалРазвернуть
Количество таких случаев в своей работе мы стараемся минимизировать, тем не менее не ошибается тот, кто ничего не делает..
Если произошла ошибка в поставляемой номенклатуре, мы постараемся оперативно заменить необходимую продукцию, транспортные расходы берём на себя.
В случае поставке бракованной детали или оборудования, мы также безусловно заменяем эту деталь или возвращаем деньги. В некоторых случаях будет необходимо составить рекламационный акт, где аргументированно указать причины брака.
- Как получить заказ, возможности по доставкеРазвернуть
Заказанные и оплаченные запасные части и оборудование мы отправляем преимущественно транспорной компанией "Деловые линии". Выбор этой ТК связан с оптимальным сочетанием низкой стоимости и скорости доставки. С этой компанией заключен договор о хранении и обработке грузов.
По Вашему желанию мы можем отправить груз другими ТК, если Вас нет филиала "Деловых Линии".
Также возможна отправка EMS Почта России и авиаперевозчиками (Виртранс, Пони Экспресс, DPD и др.)
Отправка посылками и бандеролями, а также наложенным платежом Почта России не производится.
Данное ограничение связано с тем, что время затраченное на отправку через Почту России несоизмеримо больше, чем через ТК. Специального сотрудника для стояния в очередях на Почте у нас нет и не предвидится. Кроме того на Почте имеется ограничение по весу и габариту, и запрет на отправление смазочных и легковоспламеняющихся материалов. (запчасти отправляются в смазке). Также известно большое количество случаев потери, хищения и повреждения посылок. Стоимость отправки через Почту России сопоставима с транспортными компаниями ( стоимость в ТК около 400 руб за 1 место).
- Что делать если груз отправлен, но до Заказчика не доехал.Развернуть
Иногда возникают неприятные моменты, когда заказ был скомплектован, отлично упакован и сдан в транпортную компанию, но до Заказчика не доехал.
Кто виноват и что делать? По закону заказ не полученный Получателем является собственностью отправителя. Груз потерянный по нерадивости грузчиков, или в ДТП при перевозке, или в результате действия непреодолимой силы Природы - разыскивает отправитель.
При возникновении таких ситуаций мы стараемся максимально быстро разрешить ситуацию повторной отправкой, либо возврат денежных средств.
ИСО 26000 – Социальная ответственность
Бизнес и организации функционируют в среде не похожей на вакуум. Их взаимоотношения с обществом и окружающей средой, в которой они работают, является важным фактором в их способности продолжать работать эффективно.
Устойчивый бизнес для организаций означает не только предоставление продукции и услуг, которые удовлетворяют потребителей, а осуществляя все это без угрозы окружающей среде, а также действуя в социально ответственной манере.
Желание делать так идет от потребителей, заказчиков, правительства, различных ассоциаций и общества в целом. В то же время, дальновидные руководители организаций осознают, что продолжающийся успех должен быть построен на доверительном бизнесе и предотвращении таких действий как мошенничество, жульничество со счетами и эксплуатация труда.
